近日，建行济南珍珠泉支行上演了一幕暖心场景，工作人员以专业细致的服务，帮助一对特殊母女顺利完成社保卡补办业务，用实际行动诠释“金融为民” 的服务理念。
事发当天上午，一位智力残疾的中年女士推着年近八旬的老母亲走进网点。老人不仅行动不便，还存在听力、视力双重障碍，沟通与业务办理难度极大。大堂经理敏锐察觉母女俩的特殊情况后，迅速启动特殊客户服务流程。为确保业务高效办理，网点立即开辟爱心窗口，并贴心准备了老花镜、纸笔等辅助工具，全程安排专人陪同。
经办柜员面对沟通难题，始终保持亲切态度。由于老人听力不佳，柜员放慢语速、提高音量，同时配合简单易懂的手势，耐心解释每一个业务环节。涉及信息核对时，柜员将关键内容写在纸上，方便视力不好的老人查看确认。面对表达不便的智力残疾女儿，工作人员也给予充分理解，通过温和引导，让她顺利配合完成必要流程。整个业务办理过程中，银行员工始终保持微笑，以十足的耐心和细心，消除母女俩的紧张情绪。
经过近一小时的努力，社保卡补办业务终于顺利完成。离开网点时，老人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“谢谢你们这么耐心，我们真的遇到好人了！” 朴实的话语中，满是对银行服务的认可与感激。
建行济南珍珠泉支行负责人表示，未来将持续优化适老化服务设施，加强员工针对特殊群体的服务培训，确保每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务，切实履行金融机构的社会责任，让“金融为民” 的理念落到实处。
（鲁启轩）
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